Политика за връщане, замяна и отказване на доставка

на онлайн магазин „Шахмат за най-малките“

Последна актуализация: 22.11.2025

Настоящата Политика за връщане и отказване на поръчка урежда правата на клиентите при закупуване на книги от „Жени Колч“ ЕООД чрез сайта https://jenikolch.com/.

1. Право на отказ (чл. 50–56 от ЗЗП)

Клиентът има право да се откаже от поръчката в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

1.1. Условия за отказ

Стоката трябва да бъде:

  • в търговски вид
  • без следи от употреба
  • без нарушена цялост
  • с налични етикети/съпътстващи материали (ако има)

Книги с нарушена опаковка, следи от четене, гънки, надписи или повреди не подлежат на връщане, освен ако дефектът е фабричен.

2. Процедура за отказ

  1. Клиентът изпраща заявление по имейл:
    office@jenikolch.com
  2. Посочва:
    • Име
    • Номер на поръчка
    • Телефон за връзка
    • Причина (по желание)
  3. Ние потвърждаваме заявката и предоставяме инструкции за връщане.
  4. Стоката се изпраща обратно до наш офис или адрес чрез куриер по избор на клиента.

2.1. Разходи за връщане

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента, освен ако причината е:

  • грешно получен продукт
  • дефект
  • несъответствие с поръчката

В тези случаи разходите се поемат от нас.

3. Възстановяване на сума

След получаване и преглед на върнатата стока, сумата се възстановява в срок до 14 дни, чрез:

  • банков превод
  • сторниране към картата (ако е платено с карта)

Наложеният платеж може да се възстанови само чрез банков превод.

4. Замяна на продукт

Ако желаете замяна:

  • поискате това при заявката за връщане
  • доплащането (ако има) става при новата доставка
  • новата доставка се изпраща след получаване и проверка на върнатия продукт

5. Отказване на доставка

Клиентът има право да откаже пратката преди получаване, като:

  • се свърже с нас незабавно
  • или откаже пратката пред куриера

5.1. В случай на отказ преди получаване:

  • поръчката се анулира
  • ако е платено предварително, сумата се връща до 14 дни

5.2. Неполучена пратка без уведомление

Ако клиентът не получи пратката без предварително уведомление:

  • куриерските разходи се приспадат от бъдещи възстановявания
  • магазинът може да ограничи бъдещи поръчки, ако има злоупотреби

6. Дефектни или повредени стоки

Ако получите дефектна или повредена пратка:

  • направете снимки
  • свържете се с нас до 48 часа от получаването
  • ние поемаме всички разходи за връщането и замяната

7. Контакти

За въпроси относно връщания и отказвания:

Имейл: office@jenikolch.com
Телефон: 082527306
Адрес за връщане: Еконт Експрес, жк „Фондови жилища“, ул. Никола Михайловски 203